LEGAL REFERENCE

Legal 12play Untuk Akses Anda

Terma 12play menetapkan cara akaun dibuka, disahkan, digunakan dan ditutup supaya anda tahu hak serta tanggungjawab anda sebelum masuk ke lobi. Akses hanya disediakan di wilayah yang disokong...

Terma akaunPrivasi dataKeselamatan log masukSaluran sokongan
Teroka lobi Baca Soalan Lazim
12play Legal 12play Untuk Akses Anda

Syarat Yang Melindungi Akaun Anda

Halaman Legal ini menerangkan kedudukan kami sebagai 12play, termasuk syarat akses, penggunaan lobi, pengendalian data, rekod pembayaran dan cara anda menghubungi kami apabila butiran akaun perlu disemak. Dengan membuka akaun, anda bersetuju untuk memberikan butiran yang tepat, menjaga akses log masuk sendiri dan menggunakan perkhidmatan kami hanya di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami boleh meminta semakan identiti, bukti pemilikan kaedah bayaran atau

pengesahan tambahan sebelum memproses perubahan penting pada akaun. Rujukan kepada Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dalam polisi ini adalah konteks saluran bayaran Malaysia yang kami sokong; ia tidak mengubah hak kontrak anda dengan penyedia eWallet atau bank masing-masing. Jika terdapat percanggahan antara arahan sokongan dan terma bertulis, terma bertulis halaman ini menjadi rujukan utama.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Bantuan Legal Untuk Akaun Anda

Jika anda mahu bertanya tentang terma, privasi, pengesahan, rekod transaksi atau akses akaun, hubungi kami melalui saluran yang dinyatakan dalam lobi 12play. Kami akan meminta butiran minimum yang diperlukan untuk mengenal pasti akaun anda, kemudian menjawab mengikut kategori permintaan. Untuk isu yang melibatkan bayaran, sertakan masa transaksi, kaedah seperti FPX atau eWallet, dan nombor rujukan yang kelihatan pada resit anda.

Team online

Sokongan Live Chat

Gunakan live chat dalam akaun anda untuk soalan Legal yang memerlukan semakan pantas, seperti status pengesahan atau perubahan nombor telefon. Jangan hantar kata laluan; kami hanya perlukan butiran rujukan yang berkaitan.

E-mel Polisi

Untuk permintaan bertulis tentang data peribadi, pembetulan profil atau rekod transaksi, hantar e-mel melalui alamat sokongan yang dipaparkan selepas log masuk. Nyatakan nama akaun, tarikh isu dan dokumen sokongan jika diminta.

Rujukan Pembayaran

Jika pertanyaan Legal anda berkaitan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, simpan tangkapan skrin resit dan masa transaksi. Pasukan kami menyemak rekod akaun sebelum memberi jawapan bertulis.

KAWALAN DATA

Cara Kami Urus Polisi Ini

Kami menulis polisi Legal ini untuk menjelaskan amalan operasi yang benar-benar digunakan dalam akaun 12play. Data anda diproses untuk akses akaun, keselamatan, bayaran, sokongan dan pematuhan syarat wilayah...

Data Akaun

Kami mengumpul butiran seperti nama akaun, nombor telefon, e-mel dan rekod log masuk untuk mengurus akses anda. Pembetulan boleh diminta...

Cookies Sesi

Cookies membantu kami mengekalkan sesi akaun, mengesan percubaan log masuk yang luar biasa dan mengingat pilihan bahasa. Anda boleh mengurus...

Keselamatan Akaun

Kami menggunakan pengesahan peranti, pemantauan corak akses dan semakan manual apabila perubahan sensitif diminta. Jika anda mengesyaki akses tanpa izin...

Rekod Bayaran

Transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX direkodkan bersama masa, jumlah dan rujukan sistem. Rekod ini membantu kami...

Tempoh Simpanan

Kami menyimpan data selama ia diperlukan untuk operasi akaun, pertanyaan sokongan, rekod transaksi dan penyelesaian tuntutan. Apabila data tidak lagi...

Permintaan Perubahan

Anda boleh meminta pembetulan butiran profil, kemas kini nombor telefon atau semakan rekod tertentu. Kami mungkin meminta dokumen tambahan jika...

Jawapan Legal Sebelum Anda Sertai

Apabila anda membuka akaun, anda bersetuju untuk menggunakan 12play mengikut terma bertulis kami, memberikan butiran yang tepat dan menjaga akses log masuk sendiri. Terma ini juga menerangkan bila semakan tambahan boleh diminta.

Ya, anda boleh meminta pembetulan butiran profil melalui saluran sokongan. Kami akan menyemak identiti anda dahulu, terutama jika perubahan melibatkan nombor telefon, e-mel, kaedah bayaran atau akses pemulihan akaun.

Data pembayaran digunakan untuk memadankan transaksi dengan akaun anda, menyelesaikan pertanyaan dan menyokong proses keselamatan. Kami merekod masa, jumlah, kaedah seperti FPX atau eWallet, serta rujukan yang berkaitan.

Tidak semestinya. Akses hanya disediakan di wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan akaun anda selaras dengan peraturan yang terpakai di lokasi anda.

Kami boleh mengehadkan akses apabila terdapat risiko keselamatan, percanggahan identiti, pertikaian transaksi atau pelanggaran terma. Sekatan itu bertujuan membolehkan semakan dibuat sebelum fungsi akaun dipulihkan atau keputusan lain dimaklumkan.

Hantar permintaan melalui e-mel sokongan dengan butiran akaun, tempoh rekod yang diminta dan sebab permintaan. Kami akan menilai permintaan itu, mengesahkan identiti anda dan memberikan respons dalam bentuk yang sesuai.

Gunakan saluran sokongan yang dipaparkan dalam akaun anda dan nyatakan bahawa permintaan berkaitan privasi. Sertakan butiran ringkas tentang isu, tetapi elakkan menghantar kata laluan atau maklumat sensitif yang tidak diminta.